FAQ's

Chez Rosee Couture, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide, agréable et sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais de livraison, nos frais d’expédition et notre politique de retour.

1. Délais de Livraison

Quand recevrez-vous votre commande ?
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais :

  • Traitement de la commande :
    • Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à condition qu’elles soient passées avant 15h00 (GMT+1).
  • Expédition :
    • Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 4 à 6 jours ouvrables.
  • Délai total estimé :
    • Entre 5 et 9 jours ouvrables pour la réception de votre commande.

Remarque :
Les délais peuvent varier pour les commandes personnalisées ou pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes, promotions).

2. Retards de Livraison

Dans la grande majorité des cas, vos commandes sont livrées dans les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.).

Que faire en cas de retard ?

  1. Vérifiez le suivi de votre commande :
    • Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'email de confirmation pour vérifier l’état de votre colis.
  2. Pas de livraison après 7 jours ouvrables :
    • Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours ouvrables après la date prévue, contactez immédiatement notre service client.

Notre Engagement :
Notre équipe se tient prête à résoudre tout problème lié à votre livraison.

3. Frais d’Expédition

Bonne nouvelle : La livraison est entièrement gratuite !

  • Aucun frais d’expédition ne sera facturé, quelle que soit la destination ou le montant de votre commande.

4. Politique de Retour

Chez Rosee Couture, nous avons simplifié le processus de retour pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Comment retourner un article ?

  1. Conditions de retour :
    • Les articles doivent être :
      • En parfait état.
      • Non utilisés.
      • Accompagnés de toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
  2. Étapes pour effectuer un retour :
    • Consultez notre Politique de Remboursement pour des instructions détaillées.
    • Contactez notre service client si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Remarque :
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

5. Contactez-Nous

Pour toute question ou assistance concernant votre livraison ou votre retour, notre équipe est à votre écoute :

  • Adresse :
    Helen Suzmanhof 84,
    3072DJ, Rotterdam,
    Les Pays-Bas
  • Téléphone : +31 6 45816861
  • Email : info@roseecouture.com