Politique d'expédition

Chez Rosee Couture, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et efficace afin de garantir une expérience d'achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées concernant notre processus de commande, de livraison et les conditions générales.

1. Confirmation de Commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez immédiatement une confirmation par email indiquant que nous avons bien reçu votre commande et que le paiement a été pré-autorisé.

• Vous recevrez un email de suivi dès l’expédition de votre commande, incluant un numéro de suivi pour vérifier l’état de la livraison.
• Si vous ne recevez pas l’email de confirmation, veuillez :
  1. Vérifier votre dossier de courrier indésirable.
  2. Contacter notre service client à info@roseecouture.com avec l’objet : « Confirmation de commande non reçue ».

2. Options et Frais de Livraison

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleures options de livraison, quel que soit votre lieu de résidence en France.

• Livraison standard gratuite : Disponible sur toute la France métropolitaine.
• Frais applicables : Aucun frais supplémentaire n'est ajouté pour les commandes standard, sauf mention contraire pour des services spécifiques ou des destinations hors France.

3. Délais de Traitement et de Livraison

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais :

• Heure limite de commande : 15h00 (GMT+1).
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Temps de transit : 4 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Important :
Pour les articles personnalisés, le délai peut être plus long. Dans ce cas, nous vous contacterons directement pour confirmer les modifications nécessaires avant expédition.

4. Suivi de Commande

Dès l’expédition, un email de suivi vous sera envoyé. Ce message inclura un lien direct pour suivre l’état de votre commande.

• Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@roseecouture.com. Notre équipe s’assurera de résoudre rapidement le problème.

5. Acceptation de Commande et Tarification

Nous faisons tout notre possible pour garantir des prix et des informations précises sur notre Site. Cependant, des erreurs peuvent survenir.

Raisons de refus ou d’annulation d’une commande :

1. Disponibilité ou erreur de prix :
   • Si une erreur de prix ou une indisponibilité d’un article est détectée, nous pouvons :
     • Vous contacter pour obtenir des instructions.
     • Annuler votre commande et vous informer par email.
2. Vérification des données :
   • Pour protéger contre la fraude, nous pouvons demander des informations supplémentaires (par ex., numéro de téléphone, adresse).
   • Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande suspectée de fraude, même si le paiement a été prélevé.

En cas d’annulation de commande :

• Vous serez notifié par email.
• Si votre carte a été débitée, un remboursement complet sera initié immédiatement.

6. Assistance Client et Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition :

• Adresse postale :
  Helen Suzmanhof 84, 3072DJ, Rotterdam, Les Pays-Bas
• Téléphone : +31 6 45816861
• Email : info@roseecouture.com