Politique de remboursement

Chez Rosee Couture, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, voici nos politiques claires et transparentes concernant les retours, les remboursements et les annulations.

Informations Clés

  • Délais de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Traitement des remboursements : Jusqu’à 14 jours ouvrés après réception des articles retournés.
  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication.

Politique de Retour

Nous acceptons les retours d’articles, qu’ils soient défectueux ou non, sous réserve qu’ils répondent aux critères suivants :

  1. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  2. Aucun article présentant des signes d’usure ne sera accepté.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client à info@roseecouture.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Tout retour sans notre confirmation préalable sera refusé.
  2. Retournez les articles à l’aide d’un service d’expédition avec suivi pour garantir leur réception. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, un email de confirmation vous sera envoyé.
  • Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

  1. Retourner l’article indésiré conformément à notre politique de retour.
  2. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois le remboursement effectué.

Annulations

  • Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées (généralement dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la commande).
  • Pour annuler une commande, envoyez un email à info@roseecouture.com.
  • Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez initier un retour à vos frais après réception.

Articles Erronés ou Endommagés

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à info@roseecouture.com avec :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Une description détaillée du problème.
  3. Des photos de l’article concerné.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée.

Contact

  • Téléphone : +31 6 45816861
  • Email : info@roseecouture.com
  • Adresse :
    Helen Suzmanhof 84,
    3072DJ, Rotterdam,
    Les Pays-Bas

Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 08h00 - 18h00 (GMT+1)

Note Importante

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Nous espérons que cette politique répond à toutes vos questions. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Rosee Couture – Votre satisfaction, notre priorité.